“奇怪的影响” - 在线购物？这是您应该了解的用户评论

时间：2022-06-10 15:25:06 来源：

产品的第一个审查可能对项目的未来产生外部效果 - 甚至可能导致产品失败。

如果您即将在线购买些什么，并且其唯一的客户审查是负面的，您可能会重新考虑购买，对吧？事实证明，产品的第一个审查可能对项目的未来有突出的影响 - 它甚至可以导致产品失败。

购物者，零售商和制造商相似地感受到客户评论的影响。佛罗里达大学的研究人员在佛罗里达州的沃林顿大学的研究人员看着第一次审查后，在注意到与一个零售商网站的正面审查的完全审查后，对他人的负面评论，博士博士表示，博士学位作为UF的博士生。

“为什么可以获得4.7星级评分，在亚马逊提供100条评论，但只有四五次评论沃尔玛或Bestbuy两星级？”帕克想知道。

为了找到答案，公园 - 现在业务的达·穆尔学院的助理教授，在南卡罗来纳大学 - 联手UF教授谢金红博士和Woochoel申，博士，分析了可能导致变化。通过比较亚马逊和最佳购买上的相同的真空吸尘器，烤面包机和数码相机，他们能够将第一个审查分离为产品的传真中的变量。他们认为，第一次审查可以影响产品的整个审查长达三年，影响到以后的数量和基调。

“第一次审查有可能摇摆在线消费者评论的整个演变路径，”谢说。

如何审查如何具有如此持久的影响？当关于零售商网站的第一次审查是肯定的，产品继续加入大量的评论，而且他们更有可能是积极的。当一个产品有一个负面的第一次审查时，更少的人愿意抓住购买它的机会，因此可以获得积极评论的机会较少，从而从第一个不快乐的客户创造一个挥之不去的影响。

“一旦你想到了如何生成用户评论，就是有道理的，”公园说。

在营销科学期刊出版的调查结果表明，零售商和制造商应该采取措施检测负第一审查并减轻其影响。

谢谢解释，公司普遍监测他们的在线评论和评估其战略。“然而，他们通过专注于平均评级而不是单一评级来实现，并且在产品有足够的时间以消费者评估。我们的研究表明，一旦发布，公司需要注意一个特殊的单一审查（即，第一个）。“

另一方面，消费者可能希望在排除产品之前检查多个站点的评论。如果您正在查看多个站点比较价格，Park也建议比较购物评论。（对于大票商品，公园还检查消费者报告等第三方评论。）

由于购物者认为用户评论比广告信息更值得信赖，因此了解可能歪斜这些评级的因素是很重要的。

“我们希望消费者知道这种信息可以很容易地扭曲，”帕克说。

参考：Sungsik Park，Woochoel Shin和Jinhong Xie，2021年2月3日，营销科学。
10.1287 / MKSC.2020.1264

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